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宝洁校友会专题访谈|疫情对我所操盘的品牌有何影响?

麦青导语:今天转发一篇宝洁校友会近日访谈诸多校友的一篇干货文章,因为校友们遍布各个行业,操盘不同的品牌或者实业,所以对于疫情的影响,了解也不一样。但都是从操盘手的角度、从实战的较多、坦诚分享一些真话,没有半点噱头,原本是校友内部文章,这里也分享给各位同仁们,希望对大家也有一些启发和借鉴:)

这次疫情,危中有机,让每一位企业家都迎来了一次挑战和成长,我们才采访了来自餐饮、零售、电商、美妆、地产、在线教育、心理咨询等行业的10多名校友(1997-2011级),就疫情对公司的影响、带来的新机会、学到的最深一课以及对未来的期望和判断等问题,发表了自己的认识与反思。

在此,我们按照校友年级排序,公开以下采访内容,让一束光点亮另一束光,让我们一起成长!感谢校友们的分享,也希望可以对阅读此文的你有所启发。

受疫情影响,我所在的品牌大量门店关闭,剩下还坚持开张的门店一方面客流减少,销售额低迷,另一方面各种防护措施导致成本增加,盈利情况堪忧。

疫情影响之下,线下场景业务的企业举步维艰,但是线上却是一片热火朝天,游戏、视频、直播、教育等等,宅家经济的消费需求被充分激发出来。同时,这次疫情的长度,提供了充分的时间强化消费者的线上消费习惯,即使疫情过去,很可能相当一部分线下消费的市场会被转化到线上,成为巨大的商机。在这样的时刻,要生存,现金储备是第一位的,除非有巨大的靠山,否则企业一定要一定的现金储备,才能扛得过这样的风暴。

我认为,疫情是暂时性的,但是会有长远的影响。总体经济和市场还是健康发展的,但会有结构上的变化,线上消费和大健康产业比重会增加,线下消费行业会有一定的滞缓,会更考验产品、品牌。

自疫情爆发以来,我们业务二月份腰斩。因为大家关注点都在口罩和消毒,也不出门,对轻奢豪无需求了,我们公司也无法复工,仓库都被封锁到了2月10日才开放。

在这次危机中,我认为做企业随时要居安思危,做好最坏的打算。对于机会,我认为健康产业,居家保健会是一个好方向,日后我们可能会做全面电商,增加健康免疫产品的业务。

公司损失了2月的销售,但是人工以外的差旅成本也大幅下降,对推进中的项目没有太大的影响。因为汽车是大宗消费,节奏可腾挪,因此如果2月底疫情能够控制住,对业务影响应该不大。

我觉得线上特别是直播渠道会进化成独立新业态,日后远程会议频率可提高。我个人的感悟是,零售要尽可能去人化和线上化。

对未来经济,我还是比较乐观的。中国经济韧性十足,长期看好,另外个体内容制造和发布平台前景广阔。

我们线上/线下业务占比大概30%/70%,这次疫情对我们的短期冲击是比较严重的。线下业务2月份下跌了90%左右。主要是实体门店不开门,顾客不进店,店员不上班。预计疫情的影响会持续到3月份,即便加上各种救市措施,预计一季度线下板块业绩应该会同比下跌50%左右。线上业务相对平稳,但因为物流和快递的原因,以及电商平台取消了2月大促,2月份同比也没有特别的增长,3月份的情况目前还不好判断。

数字化和线上化本来就是趋势,疫情只是催化剂。虽然短期伤害大,但化妆品的需求并没有减少,这次危机让所有的利益相关方(品牌+代理商+门店+员工)前所未有的站在一条战线上,众志成城,共渡难关,企业凝聚力和企业文化得到升华,各项转型的变革推进的也比较快。我们现在全力推进门店转型为云店,通过直播+社群的方式与会员数字化链接,同时也推动了自营电商板块的分销系统+直播,也即将对电商板块进行一次全面的品牌和产品升级,赋予电商业务更大的战略地位,内部管理上面也借危机进行了人员优化,组织架构扁平化,小团队项目制并大量应用如企业微信,teambition等协同办公工具,整体效率大幅提升。所以虽然一季度生意会有挑战,但我们依然没有调整2020年的既定目标,而且我们认为很有机会全年业绩会超越既定目标。

如同《规模》这本书讲的一样,熵增不可逆,任何封闭系统最后都会走向死亡。其实我们自己的问题一直都存在,但是变革的阻力很大,动力也不够强。而疫情其实使用一种特别爆裂的外部力量,打破了企业的封闭系统,促进了很多改革的发生。所以我想在未来,是需要创造这种外部的力量,定时的打破企业的封闭,促进组织的发展。我希望不再是疫情,但一定是外部的力量,来自于顾客,客户,社会,竞争对手等等。

疫情导致公司业务销量下滑、员工到岗率低、现金流紧张。不少小企业、没有竞争力的品牌存活不下来,也是考验企业的再次赋能、战斗能力的时候。活下来、活得更好,会让企业长期更有竞争力。

预计未来半年市场仍会动荡、消费会被压制。我们做好了奋斗到6-9月的艰苦打算,开源节流地活下来。

我的工作室主要服务儿童和青少年来访者,这些个案在常规的情况下都是面对面的咨询,不适宜网络工作。疫情爆发后,绝大多数同行都取消了和儿童来访者的工作,原因同上。但越是在这种时候,孩子们越需要和咨询师保持连接。非常时期,需要有非常的勇气和实践。我联络了国外的督导老师,开始尝试和儿童进行网络咨询。虽然困难很多,但大多数家长都表示理解和支持,目前咨询工作进展良好。我们也在积极组织同行进行经验的分享和总结。

祸福相依,重要的是保持乐观、感恩。因为疫情,家人间多了很多相处的机会,我们也相当珍惜共度的每一分每一秒,一些平常太匆忙没时间做的事也终于完成。

此次疫情,很多人把愤怒投诸到吃野生动物的人、相关官员、科研人员等人身上,扪心自问,我们身处那个位置的时候,能否在有限的时间内做出最好的反应?我相信没有“某些人”的问题,而是“我们”的问题。疫情即将过去,但疫情给经济带来的影响才刚刚开始。我们还有很难的日子要过。当然,这未必是坏事。感恩、不抱怨、在困难时期学习全新的生活态度,这是我的期待。

需求层面:消费者由于恐慌,很多非刚性需求被抑制,购买决策更加慎重。速网团队春节期间加班加点快速调整站内外的营销策略和方法,积极引导被抑制的需求,速网整体的销售额同比去年不降反升。

供给层面:由于防疫,全国有400多个区县的快递禁运,导致不少的销售损失,而没有禁运的区域快递成本大幅上涨,利润影响较大。疫情期间,我们坚持速网“利他”的价值观,即使成本高涨,大部分包裹发顺丰快递,并自掏腰包为近万名消费者每人准备了份礼物免费送到消费者手上。

“病毒无情人有情,幸与君同行”是我在春节期间写给所有合作伙伴的心声。疫情期间能够帮助上万名消费者,和几百个合作伙伴,几十个品牌共渡难关是速网人的责任和荣幸。

疫情期间由于不能出门,广大消费者的线上娱乐和购物习惯被深度强化,品牌必然会加大在电商渠道上的资源分配,而品牌之间的竞争注定更加白热化。

没有进入电商或者电商布局比较薄弱的品牌会加速布局电商,这种后发劣势,一定要找到专业靠谱的电商运营合作伙伴才有机会后来追上。

已经进入或布局电商较深的品牌,会更加以电商的高效产出为主导,迅速整合站内外的全链路数字营销和品牌电商旗舰店的精细化运营,打造高效的AIPL循环闭环。竞争会倒逼品牌进一步提升效率,打破原有割裂式的,市场部和销售部各自为战的局面。

我认为中国市场永远不缺机会,疫情当下仍然如此。只不过在中美贸易战以及疫情之前整个社会发展太快,机会太多,赚钱相对容易,导致很多企业急功近利,忽视核心能力建设。疫情会加速不具备核心能力的企业退出市场,而那些具备长期价值创造能力和踏实靠谱的新经济企业会迎来新的发展机遇。

以速网所在的电商代运营行业为例,这个行业每年创造上万亿的销售,近万家企业。很多企业借着前几年电商人口红利、或者品牌关系、更有甚者依靠刷单实现了快速发展,但忽视了核心能力的构造,疫情期间出现很多问题。接来下来电商代运营行业的机会属于真正具备五位一体的深度运营能力(站外品宣,站内推广,店铺经营,爆款打造,用户体验) ,同时价值观正、踏实靠谱的企业。

疫情期间,速网现有业务不降反升,同时已经有10多个品牌找到速网和八度传媒希望我们帮助品牌做精准的广告投放和电商旗舰店的精细化运营就是最好的证明。

学到的最深的一课是,所有的胜利都是价值观的胜利,价值观的作用日常可能感觉不太明显,到了关键时刻,危难关头,就会彰显作用,就会反映在企业和组织的行为中,成为差异化竞争的核心要素。

当年校园毕业之时面对几个不同企业的Offer选择加入宝洁现在看来是人生道路上的重要抉择,宝洁作为职场的起点,除了超级职业化的训练,最重要的就是宝洁把价值观在员工心里的铭刻,这种价值观的影响让我受益终身。

创业之后,“专注、聚力、极致、利他”的核心价值观帮助速网在很多关键时刻做出了重要的选择,帮助企业度过了很多难关,但有些同事甚至HR都不太理解“利他”的含义。

在这次疫情期间,速网为员工和家人提供防疫物资关怀;为上万名消费者送礼物关怀;为几十个合作伙伴的企业免费送额温枪帮助复工;为所在的街道、不同的慈善组织和政府机构提供防疫物资帮助;为刚开始爆发疫情的韩国品牌客户和团队跨国千里寄防疫物资;为素未合作的品牌提供咨询和帮助 等等,这一系列行为让同事们真正理解了“利他”的含义和意义,讲一百遍不如做一遍,领导者和高管团队的践行是对价值观的最大宣扬。

衡量一生的尺度不在于拥有多少财产,而在于帮助,影响,改变了多少个人生。创业路上,帮助众多品牌客户长期成功,帮助千万级的消费者提升生活品质,和一群合作伙伴共同成长,帮助成百上千的同事们成为有利他之心、追求卓越、重视合作,专注客户的人,不论这些客户、战友、同事们何时下车,在哪奋斗,此生足矣!

对未来有什么样的期望和判断,我本人的见解可以概括为:四化,四建议。为了感谢宝洁校友会,特此增加四个解释,并为4个品牌的天猫旗舰店进行运营咨询作为彩蛋,如果有朋友希望深入交流或者合作,欢迎随时沟通。我的邮箱eric@sowow.com.

危机常态化:晴带雨伞,饱带干粮。(VUCA时代,黑天鹅事件频发,疫情过去不代表万事大吉,新的危机随时发生,需要做好长期爬山过坑的准备);

分工专业化:各司其职,专业分工。(品牌商把长期战略想好,把产品打磨好,把品牌建设好;运营服务商把广告预算投放好,爆款打造好,消费者伺候好,每件事都说起来容易做起来难,需要专业协作和社会分工来一起突破。因为企业也好,人也罢,往往什么都想却做什么都做不好。此谓,专注者“速”);

合作价值化:价值优先,利益绑定。(模仿,抄袭,拉关系,低价抢生意、刷单造假的时代已过,企业需尽早淘汰不能创造价值的业务和合作伙伴,专注打造自身的核心能力,为能够创造价值的合作伙伴匹配有竞争力的利益分享机制,打造利益共同体,携手迎接VUCA时代。此谓,聚力者“网”)。

最后,仅用几句话表达自己深深的感恩和祝福,今天速网所做的工作和那些默默无闻奋战在抗疫一线奉献和牺牲的医护人员比起来实在微不足道:

自新冠肺炎疫情爆发以来,居家隔离是最有效的防止感染的措施,因此疫情期间,公司在线下零售店、餐饮与园区观光旅游板块的业务为0,现金流危机较严重。为了主动应对挑战,公司在这期间的工作重点也做了些调整:

主抓春季生产计划的落实,与各农场场长实地检查种植进展,管理层与基层工人一起进行植树活动以建设美丽园区,做到战“疫”不松,春耕不误;

在销售方面主推线上销售,加大了电商与宅配人员的队伍。为了让更多消费者在此期间吃上安全健康的农产品,推出了更多的优惠政策,例如预存赠送,超值的蔬菜大礼包,调低包邮门槛等,不加价反而降价。这些都是抗击疫情的有力支持行动;

公司领导与基层员工齐心协力,把公司当作自己的家,很大一部分员工表示愿意接受工资延迟发放,为公司减负,与公司共克时艰。

受疫情影响,我们看到了一些新的机会。培养用户的线上买菜的习惯,原本是很漫长的,在2019年之前,很多生鲜平台因为烧钱烧到资金链断裂而倒下,破产倒闭的生鲜公司一家接着一家,4000多家生鲜电商当中,能盈利仅有1%。但这场突如其来的疫情给生鲜电商带来转机。面对当前异常严峻的疫情形势,全民响应号召,不外出不聚餐,纷纷开启“闭关模式”,大生鲜平台线上的订单量与客单价都有成倍的增长。

提升整体市场增量、提升在线消费渗透率,是生鲜电商发展的基础。长远来看,各个生鲜电商还应在供应链上提升竞争力,在精细化运营方面给用户带来更好的服务,这才是能否盈利、能否持续发展的关键。

这段时间,不是让我改变了原来的观念和想法,反而是让我对以前的信念更加坚定。我很喜欢两句话,一句是罗曼罗兰的“世界上只有一种真正的英雄主义,那就是在认清生活的真相后依然热爱生活”。还有一句是尼采的“那些杀不死你的,只会让你更强大”。这次疫情,更加强化了我对生活与工作的热情。我会继续以积极主动和开放思维,去影响我身边的人,让他们和我一样爱生活,爱学习,爱工作。

1、积极主动。我们非医务人员,即使不能投入到一线,但能以积极的态度配合防控行动,并全情投入到当下的生活与工作,把在家隔离当成难得的与家人相处的机会,做平时忙得没时间做的事,照顾好身边的人,与邻居亲友守望相助。

2、开放性思维:开放性的思维有助于使自己多角度、全方位看问题,并保持独立思考,不轻信谣言,避免恐慌情绪。

3、爱生活:这段时间,我很享受厨师,司机,煎药师,漫步者的角色,我每天熬防疫的中草药,和妈妈一起做美食,在家人需要的时候开车接送他们,陪家人爬山漫步。

4、爱学习:这段时间,我也很享受做学生和老师的角色。每天执行给自己制定的学习计划,精选了几个app在网上学习了金融学,经济学,产品思维等课程。教年迈的父母用智能手机和电视,教我妈妈开通了自己的订阅号,教我爸爸用抖音和数码电视搜索。

5、爱工作:感谢以前在宝洁的工作经历,我们每一周有一天work from home(在家工作),十多年前我们就已经习惯了云办公,已经克服了在家办公的各种困扰,例如怎么进入状态,穿工作服还是睡衣,如何划定公私区域,如何与同事交流与互动。

Touching life, improving lives,当我选择不同行业的工作时,这一理念与信仰仍然是一脉相承的。总之,我们牢牢地抓住这段时间,积淀身心,培养家国思维,还要放眼世界。疫情当前,我们切身经历过,才更清楚自己的责任与担当。不惧,不退,越是艰难越向前,是这段特别日子的总结。

对未来的期望和判断有很多,我在此想特别分享我对健康农业的思考。这个时代,可能你连对手都没搞清楚,就被打趴下了。百果园卖菜了,中石化也卖菜了,而且一开就是其它平台花了很多年才能开到的网点数量。

可是卖菜仅仅是农产品产供销的一端,真正要做好,还得整合供应链的上下游。我认为在未来,能够做好农业的,一定是跨界的复合型思维的组织,而非传统农业从业人员。在大互联时代的背景下,中国农业如果实现跨越式发展,必须尽快找到互联网+农业品牌的创新出路,才能使中国农业经济真正融入到中国的社会经济大潮当中。

无论是中小企业,还是巨无霸企业,做好健康农业,我期望未来在以下这几方面有较大的发展。

新冠肺炎疫情之下,我们每个普通消费者的日常生活仍要继续,许多企业在这场新冠之役中已然扮演着一股重要的社会中坚力量!希望更多仍然处于应激状态中的企业及时并充分利用这一契机,提高场景思维,战略与战术相结合,尽快走出低谷。

地产行业首当其冲的受到直接影响,售楼处关闭、开发项目停工、商业地产商场半停业、租赁市场需求大降。房地产作为中国最大的制造业,国民经济的支柱,关联上下游极长的产业链,牵一发而动全身。

然后在这场动荡中,我却感受到来自公司的笃定和灵活,这来源于长期稳健策略的一贯执行,充沛现金流储备,以及一直在迭代的数字化转型变革,而且在极端事件中,越能突显优质的物业服务水平而带来的品牌力的提升。

从春节始,我就开始忙碌的工作了,我负责运营的是针对业主的社区oto平台。可以说社区生鲜这个项目,在过去一年一直没找到模式的发力点,却因为疫情,解决小区业主民以食为天的刚需,顺势上线,利用送货到家门口的独特线下优势,让我们第一天就爆单,注册量和活跃度这期间都爆发式增长。

而且越来越多的商家在触达不了用户的情况下,第一时间找到我们,开拓社区商业的新模式,可以说这是我们在危机中迸发出的可贵生机。而这次疫情对于社区增值服务更多的利好在于真正建立起业主粘性和品牌护城河。

洪流中的个体是无法抗拒天灾和趋势的,但是取决于你是否未雨绸缪,是否有随遇而安的应对能力。我一直在思考,大到一个公司,小到一个个体,什么是我们安生立命的本领?我想这一切来源于我们坚定的信念,增强抵抗力、免疫力、意志力,不管是面对疫情还是面对人生。旧秩序被打乱,新秩序亟待建立,因为摧毁一切才能重建新秩序。面对一轮新的变化与契机,我对未来无比期待。

因为研究院本身是以大渗透品牌增长IP理论研究为基础,以论坛活动、知识分享、企业培训、企业战略咨询为辅的系统性、综合性研究院。此次疫情对研究院影响不太大,只是暂时无法进行线下活动,但其他反而更有利于线上知识分享、品牌知识学习等等。

对未来有什么样的期望和判断:经过此次疫情,中国可能在宏观经济、产业发展、甚至微观的品牌层面,都会经历一次大升级。接下来的品牌之争已经不全是过往时代的靠运气、靠风口、靠关系,而是更要靠系统化的品牌操盘能力、系统化的品牌认知。所以未来拼的,其实就是谁更了解品牌,谁更系统化的操盘品牌,谁能更建立一个认知统一的品牌团队。

去年10月公司才创立,处于非常早期的阶段。原定过年后产品入仓开始销售,受疫情影响,产品到仓时间推迟20-40天不等。公司主打线上平台,没有线下店租等一系列支出,人员也相对较少,现金流压力可以承受。公司年后就开始四处寻觅口罩,给20个员工储存了每人每天1个,共3个月的量,还配备了体温计、手套、消毒液、洗手液等防备物资。公司决定开年3周在家办公,给必须去办公室的小伙伴提供车费报销。初创企业虽然不易,但依然尽我们所能给员工安全感和信赖感。

经此一疫,更加坚定——去做真正有价值的东西,去做真正提升效率的事情,保持好现金流,持续打造优秀的团队。19年大环境的变化,已经在做行业洗牌,疫情加速了这次洗牌。相信并拥抱新技术、新渠道,才可以让公司活得久一点、好一点。

因为我们公司专注的是少儿在线英语的产品,在疫情期间,应该说线上的整个活跃度,流量,转化都会比之前更加高。很多老用户在疫情期间甚至坚持每日上课,这个对公司业务来说是非常正向的影响。但是同时行业和市场都是具有两面性的,疫情期间更多的品牌参与到了在线教育的行业,越是发展的市场竞争也就越激烈,对我们来说,暂时的活跃同时也会考虑到未来更深层次的布局。

对于未来,我的判断是在线的各种模式会异军突起走到时代最前端,拥抱更多的受众。渗透能力会借助疫情完全往更多的二三线城市下沉。但同时,这一次的爆发迎来的应该是理性的产品和优质的内容参与。我期待在线教育行业有更多的竞争品牌,但竞争的不是价格,玩法,而是教育内容的本质,就像宝洁的那句all about consumers.

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